"Communiquer l'indépendance" ou "communiquer de façon indépendante", telle est la question.

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"Communiquer l'indépendance" ou "communiquer de façon indépendante", telle est la question.

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Pour nombre d'entre nous qui travaillons dans le domaine de l'évaluation, le concept d'«indépendance» est au cœur de ce que nous faisons.

L'indépendance imprègne notre travail, englobant liberté et rigueur, insufflant impartialité, neutralité et objectivité dans les méthodes d'investigation et ouvrant la voie à des rapports et recommandations utiles, constructifs et orientés vers l'apprentissage. Je me demande toutefois comment tout ceci se traduit concrètement en produits de communication et de vulgarisation?

Il nous faut être clairs. Il y a une grande différence entre communiquer l'indépendance et communiquer de façon indépendante. Nous, les spécialistes de la communication relative à l'évaluation, nous pouvons tweeter au sujet du dernier rapport publié par notre bureau d'évaluation, en partager des extraits sur les réseaux sociaux et en diffuser en tous sens des citations sur des blogs, des podcasts, etc. Cela signifie-t-il vraiment que nous exerçons la même indépendance que celle que nos collègues ont exercée lorsqu'ils ont rédigé le rapport? Absolument pas.

Ce que nous communiquons et la manière dont nous le faisons sont deux choses complètement distinctes. Allons à l'essentiel. Communiquer des informations sur un rapport qui a été écrit de façon indépendante équivaut simplement à communiquer l'indépendance, c'est-à-dire à dire aux gens qu'un rapport a été publié en respectant les critères d'indépendance. Pour notre part, nous transmettons probablement ces informations à travers des canaux de diffusion appartenant à l'institution, en recourant à des solutions médiatiques à l'emporte-pièce, en adoptant des modèles prédéfinis, en nous conformant à des directives de communication standardisées – et sommes peut-être même sujets à des contrôles externes. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais cela ne ressemble pas beaucoup à de l'indépendance selon moi.

Ne vous y trompez pas, ce n'est pas une question anodine. La crédibilité du travail de nos bureaux est en jeu. L'indépendance et la transparence ne sont-elles pas en synergie? Elles le sont bien. «L'évaluation indépendante soutient l'apprentissage pour améliorer la transparence et la redevabilité», a affirmé Dr. Indran A. Naidoo, Directeur du Bureau indépendant de l'évaluation du FIDA (IOE), dans la préface de la deuxième édition de l'Independent Magazine [cliquer ici]. Cependant, notre capacité à tirer profit de l'indépendance pour améliorer la transparence est discutable – au mieux – si nous sommes limités dans les contours et la forme pris par nos produits de diffusion.

Si nous voulons tirer parti de l'indépendance pour améliorer la transparence, nous devons nous demander si nous sommes en mesure de communiquer de façon indépendante. C'est plutôt simple. Nous devons voir dans quelle mesure nous sommes capables de décider comment notre contenu est présenté, emballé, partagé et diffusé. C'est justement ce que nous avons fait l'an dernier à l'IOE.

Et voilà, notre évaluation stratégique de la communication a conclu qu'un manque de contrôle autonome affectait la notoriété du Bureau qui devait être associée à sa nature indépendante. Cela a entravé, à son tour, les niveaux d'engagement de nos parties prenantes en nuisant à notre transparence. Plus simplement, du point de vue de la communication, l'affirmation selon laquelle l'IOE conservait une indépendance intellectuelle entière, a été partiellement faussée par le fait que ses principaux produits n'étaient presque exclusivement accessibles qu'à travers les portails institutionnels du FIDA. Quelque chose devait changer – et c'est précisément ce qui est arrivé.

Durant les douze derniers mois, l'IOE a repositionné son identité. Un ensemble de nouvelles ressources de communication définit maintenant la personnalité visuelle du Bureau, en incarnant simplement sa stature indépendante. Deux produits reflètent au mieux cette nouvelle capacité de communiquer de façon indépendante: le site internet de l'IOE et son Independent Magazine.

Écrit, conçu graphiquement, géré et publié entièrement en interne, l'Independent Magazine a attiré une audience de plus de 8 500 personnes dans 83 pays – seulement avec ses deux premiers numéros. C'est sans aucun doute le mérite d'une approche non conventionnelle pour communiquer de façon indépendante sur les évaluations.

L'Independent Magazine met au premier plan du dialogue pour le développement mondial les efforts considérables entrepris par l'IOE, tout en cherchant à faire progresser la vision du FIDA pour des économies rurales dynamiques, inclusives et durables, où les gens vivent sans connaître la pauvreté et la faim. En tant que produit phare de la communication de l'IOE, l'Independent Magazine incarne le recentrage du Bureau sur l'engagement stratégique multilatéral, en s'insinuant dans les forums internationaux et les réseaux d'évaluation mondiaux tels que le Groupe des Nations Unies pour l'évaluation (GNUE), le Groupe de coopération pour l'évaluation (ECG) et l'Initiative mondiale d'évaluation (GEI). Pour présenter la richesse de la vie rurale et détailler les facettes du style de vie de communautés locales, l'Independent Magazine a également zoomé sur les activités culturelles et les évènements marquants dans les pays présentés par les évaluations de l'IOE.

L'impact du magazine a été renforcé par le lancement du premier site internet entièrement indépendant de l'IOE. Le site internet, pour lequel le Bureau conserve la pleine propriété intellectuelle, est structuré de manière à répondre au mieux aux besoins spécifiques de l'IOE, en adoptant des fonctionnalités dynamiques qui maximisent les occasions de participation de l'utilisateur et garantissent une expérience de navigation intuitive et simple. La plateforme adopte une identité visuelle forte qui assure la continuité avec l'image du FIDA, tout en laissant la place à une image de marque claire, cohérente et visuellement indépendante. Mais surtout, le site répond à ce que recherchent nos utilisateurs. Cela signifie que les messages sont personnalisés et les produits adaptés. Pour nous, les solutions à l'emporte-pièce font partie du passé.

À travers le site internet, le magazine et la gamme de nouveaux produits, nous construisons des espaces sûrs pour l'interaction avec l'utilisateur, qui invitent nos parties prenantes à nous contacter en permanence de manière dynamique, spontanée et naturelle. Des opportunités prometteuses de connexion personnalisée entre notre Bureau et les personnes que nous servons sont en plein essor.

Certes, considérant que la «beauté est dans l'œil de celui qui observe», le fait que nous nous soyons inspirés de certaines des solutions visuelles les plus innovantes et attractives adoptées graphiquement par des designers primés aide à attirer les gens. "Propre, net, frais et moderne" c'est ce que les gens recherchent – et c'est exactement ce que nous nous efforçons de leur donner. Toutefois, des mises en forme raffinées ne parviennent pas à saisir les résultats dont nous commençons à bénéficier.

La crédibilité détermine l'impact de tous nos efforts de communication. Si nous sommes crédibles, les parties prenantes sont enclines à écouter et à donner du crédit à ce que nous voulons dire. C'est alors – et seulement à ce moment-là – que nous parvenons à un engagement authentique et, en conséquence, à une véritable adhésion. Tout est question de transparence. La capacité à communiquer de façon indépendante est au cœur de ce concept. C'est ce qui fait notre crédibilité. C'est ce qui change la donne.